お問い合わせ| カシモWiMAX【公式】

支払先のクレジットカードを変更したい

マイページよりクレジットカードの変更手続きが可能です。
ログイン後、「お客様情報」>「クレジットカード」>「変更する」のボタンを押していただくと変更画面へ進みます。
そちらより変更後のクレジットカード情報をご登録お願い致します。

今月末で解約したい

解約お手続きはマイページにて24時間受け付けております。

【ご解約検討中の方へのご提案】
1．光回線乗り換えサポート
月額3,800円(税抜)～で現在の料金よりも安い高速光回線に乗り換え可能です！
【ポイント】
・月額料金が今より安くなる可能性あり！
・固定回線なので、通信速度＆安定性が向上！
・カシモWiMAXの解約にかかる費用が全額キャッシュバック！
※ご案内回線によって異なる可能性がございます。
光回線乗換の詳細はコチラ！

2．機種変更のご提案
現在カシモWiMAXを2年以上ご使用のお客様で最新5G端末にお乗り換え可能なご提案となります。
【ポイント】
・現在のご利用端末の解約時に発生する費用が0円に！
・最新の端末に乗り換えることが可能！
ご利用いただいている端末ごとにご案内が異なっております

●5G X12 5G L13をご利用いただいているお客様
お申込みの詳細はコチラ！

●Galaxy 5G 5G X11 5G L11 5G L12 をご利用いただいているお客様
お申込みの詳細はコチラ！

【お手続きの流れ】
1.マイページへログイン
2.「契約・オプション管理」を選択

3.解約手続きに進むを選択

4.解約に関する注意事項を確認し、手続きを完了させてください

【ご注意】
マイページ上での当月末解約の締め切りは、毎月20日の21時までです。 20日21時を過ぎますと、自動的に翌月末の解約となります。あらかじめご了承ください。
お問い合わせフォーム、お電話からの解約は20日17時までのご連絡で当月末の解約となります。

解約後の端末はどうすればいいですか？

初期契約解除時は商品一式のご返送が必要でございます。
通常解約時は、ご契約時に弊社からお送りした接続機器（ルーター本体）は購入代金をご負担いただいておりますので、返却は不要でございます。
ご不要であれば、お住まいの自治体のルール（小型家電回収・リサイクル等）に従ってお手元にてご処分くださいませ。
※修理時などの代用機をお持ちの方は、レンタル元に必ずご返却くださいませ。

請求金額の内訳・領収書を確認したい

弊社では領収書および請求書の発行を行っておりません。
※請求書支払オプション(法人契約のみ)加入者の請求書は除く
金額の内訳を確認したい場合は、マイページよりご確認をお願いいたします。

【内訳の確認手順】
1.マイページへログイン
2.「請求内容確認」をクリック

3.確認したい「契約ID（▼〇〇）」をクリックすると詳細が表示されます

マイページにログインできない

■ 初回登録がまだの方
まずはこちらから初回登録を完了させてください。

■ パスワードを忘れた方
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再発行が可能です。

■ メールアドレスを忘れた方
メール受信箱で「カシモ」と検索し、弊社からのメールが届いているアドレスをご確認ください。

■ 複数台ご契約の方
「初回登録がお済みです」と表示される場合、過去の契約で登録済みです。
ログイン後、画面上の「他契約に切り替え」プルダウンから対象の契約を選択してください。

■ それでもログインできない場合
・スペースの混入：アドレスの前後に半角スペースが入っていないか。
・記号の相違：ドット（.）の有無や、＠（アットマーク）が全角になっていないか。
・キャッシュの影響：別ブラウザでの試行をお試しください。
※解消しない場合は、ご本人様確認のためお電話にてご相談ください。

マイページの「初回登録」ができない

【初回登録手順】
1.以下のＵＲＬに進んでください。
　▼初回登録画面
https://www.ka-shimo.com/mypage/register/
2.登録済みの「メールアドレス」と「生年月日」を入力し、メール認証を行う
3.届いた認証用URLからログインし、パスワードを設定して完了

【登録できない・メールが届かない場合】
・アドレスの確認：ご契約時と異なるメールアドレスはご利用いただけません。
・受信設定：「@ka-shimo.com」からのメールが受信できるよう設定してください。
・アドレス不明：メール受信箱で「カシモ」と検索し、契約時のメールが届いているアドレスを確認してください。

端末の設定・操作方法がわからない。まとめてあるページを見たい

端末本体の電源を切り、一緒にお届けしているau ICカードを正しく取り付けているかご確認ください。au ICカードを挿入後、電源を入れて電波が圏外でないことをご確認ください。
圏外である場合は、屋外など電波状況がよい場所に移動して、正常に使えるかお試しください。電波が入るはずの場所で圏外の場合は、お問い合わせください。
無線LAN(Wi-Fi)で接続する場合、接続先の端末にSSIDが表示されるかご確認ください。SSIDが表示されない場合は、主に以下の可能性が考えられます。ご確認ください。
・ルーターがBluetooth接続の設定になっている⇒Wi-Fi設定に切り替えてください。
・接続先の端末が無線LAN（Wi-Fi）対応ではない、もしくは無線LAN（Wi-Fi）機能をオンにしていない
⇒接続先の端末をご確認ください。
SSIDを確認し、暗号化キー（パスワード）を入力しても接続ができない場合、暗号化キー（パスワード）が誤っている可能性があります。大文字と小文字や似た形の文字など、再度ご確認ください。
初期設定につきましては以下のページも参照ください。
カシモWiMAX かんたん設定ガイド

解約したのに請求が続いている

カシモWiMAXの利用料金は、「ご利用月の翌月」にクレジットカード会社様へ請求を行う方式です。
そのため、契約最終月の翌月までは、ご登録カードへの請求が発生いたします。
例：4月に解約＝ 5月に請求（4月分）
※実際の引き落とし日はカード会社様により異なります。
詳細はカード会社様へお問い合わせください。

端末はいつ届きますか？

カシモWiMAXでは最短当日から翌日発送を行っております。
東京から佐川急便での発送となります。発送後のお届け日数の目安は以下のサイトをご参照ください。
▼お届けまでの日数｜佐川急便

発送が完了しましたらメールでお知らせ致します。
発送完了メール内には佐川急便の追跡用伝票番号も記載させていただいております。
追跡番号から直接佐川急便様とお届け日の調整などが可能です